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【新时代 新作为 新篇章】线上与线下有机结合 公开与服务深度融合——淮安政务公开体验区实现全覆盖

政府部门权责清单和公共服务事项清单逐一公开?#25442;?#21462;政策信息,查询办事指南和办理进度,自助在线办理和咨询;专职人员现场提供办理指引……为适应新形势下政务公开和政务服务工作新要求,淮安市整合市政务服务中心大厅内原有的政务服务一张网体验区资源,升级打造政务公开与政务服务体验区。记者从淮安市政府办了解到,自2018年11月底市本级政务公开体验区?#24230;?#20351;用以来,淮安市政务公开体验区目前实现市、县区两?#24230;?#35206;盖。

公开清单化,办事简简单单

今日,记者一走进淮安市政务服务中心大厅,便看到“网上办事推广体验区”(即政务公开体验区)清晰而醒目的标识,门口竖立着两台政务公开与政务服务一体机。体验区内,墙上张贴着“淮安市网上办事大厅”操作指南,数十台电脑为市民提供信息查询、业务办理、在线咨询、互动交流等服务,同时还配备了《政府公报》等纸质材料方便市民查阅,工作人员董东正在热情地为前来体验的市民进行介绍与辅导。

淮安市政务服务中心大厅政务公开政务服务体验区

打开淮安市人民政府网上办事大厅, 6623项权责清单和1316项不见面审批服务清单全部“摆货上架?#20445;?#19968;览无遗。“根据办事服务指南,需要什么材料,收不收费,在哪里办,怎么办这些都可以查到,还有办事流程图、模拟展示,操作起来很方便。” 在体验区查询办理开办公司的创业者孙益松说,没想到政务公开这个平时感觉有些虚无缥缈的事务变得可观、可感、可体验。“原来政务公开就在我们每个人的身边。”孙益松欣喜之情溢于?#21592;懟?/p>

流程便捷化,办事明明白白

“您好!你在1月18日提交的申请,已经预审通过!”淮安区?#29992;?#32993;玉娟通过淮安市办事大厅淮安区分厅申请办理户外广告设置审批件,办事进度的每一个变化,除了能够在网上查看,APP?#19981;?#21457;来通知提醒。胡玉娟说,“这?#25351;?#35273;就像网购一样,事项办到哪一步,一查就清楚了,心里有底。”

淮安区政务服务中心政务公开政务服务体验区

这种“网购体验”得益于决策、执行、管理、服务和结果全流程公开。记者发现,在不同终端和平台之间,通过资源匹配和智能搜索,数据信息基本可以同步, 在线实时查询,多渠道推送,让群众掌握主动性,减少了盲目等待的焦虑。

“我就是在淮安区政务公开体验区了解到有网络、手机等多种方式进行查询、预约、办理的。”胡玉娟说。“胡玉娟”们的切身体验,正是政务公开体验区让政务公开从无形变为有形,从后台走到了前台,实现了“线上”和“线下”的有机结合。

服务融合化,办事开开心心

政务公开是为了更好地为办事企业、群众服务。记者了解到,本着“为民便民利民”的初衷,淮安市、县(区)政务公开体验区,还着力在实现政务公开与政务服务的深度融合上寻求突破。如,淮安市政务公开体验区配备了打印机,市民可在体验区免费打印相关材料、表格;涟水县政务公开体验区将社保卡自助制取机、公共法律服务一体机等设备整合进来,实现一站式政务服务。

1月28日,涟水?#29992;?#29579;女士来服务大厅办理内外?#21183;?#19994;投资项目备案业务,不巧的是忘记带身份证和营业执照了。王女士本想离开,但碰到政务公开体验区的工作人员,便上前进行了咨询。当得知只需要通过网络平台实名?#29616;?#20415;能在?#28142;?#24120;用证照的情况下办理时,王女士喜出望外,立刻在工作人员的指导下,在体验区完成了备案业务。

涟水县政务服务中心政务公开政务服务体验区

“经过实名?#29616;ぃ?#19981;需要带常用证照,就可以在线办理,而且这里不用排队,环境?#36136;?#36866;,还有打印机帮我免费打印材料,遇到不懂的,服务人?#26412;?#20687;导购一样,进行操作指导,节省了我不少时间。”王女士说,政务公开与政务服务双管齐下,大大提高了群众的办事?#24066;В?#35753;办事变成了件开心事儿,带给群众满满的获得感。

据了解,下一步,淮安市将在政务公开体验区功能提升上再下功夫,在有条件的地区增设智能机器人、自助扫描仪等设备,增强互通体验和人工智能功能,把体验区打造成政务公开的“精品窗口”。

融媒体记者 陆彦平 杨丹丹

融媒体编辑 李昱

通?#23545;?王磊

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