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建设银行淮安分行唐亮主要事迹

2016年以来,唐亮同志带领开发区支行党员干部、员工紧紧围绕上级行党委“从严治党、从严治行”的部体要求,深入践行“两学一做”学习教育要求。带领开发区支行党员干部、员工团结奋进、积极向上,把规范服务作为立行之本,积极创建文明服务单位。推出了“超越柜台、超越时空、超越内涵、超越自我”的四超越服务,组织开展了优质服务系列活动。在一线窗口提出微笑、微小、微细“三微”服务服务口号,倡?#35760;?#36817;顾客,亲切交流、亲密服务“三亲”服务模式,实行真心、热心、耐心、细心、贴心“五心”服务标准。先后两次对服务大厅进行优化改造,实现硬环境与软环境的?#34892;Ф越櫻?#22609;造了开发区支行一流的文明服务单位形象。



一、完善服务制度,创新服务体系。唐亮同志在抓创党建促业务发展工作中,提出要进一步完善服务制度,狠抓服务管理,不断创新服务体系。一是结合实际带领各部门负责人完善了新的《柜面服务客户奖惩管理办法》、?#27573;?#26126;规范化服务标准》等,有力促进了管理的规范化与科学化。二是注重合规文化教育,员工实行动态化管理,坚持

不懈开展谈心活动。加大培训管理力度,积极开展业务知识和业务技能竞赛活动,不断提高员工高综合素?#30465;?#19977;是不断学习优化创新服务,通过组织员工观看网络视频学习现代文明服务礼仪规范,并组织员工现场模拟场景,实战与理论相结合,研究总结柜面服务?#35760;桑?#31361;破传统观念努力给顾客更好服务体验。

二、注重服务细节、用诚心换真心。用心服务,用情打动客户是领导的开发区支行服务的?#28142;?#29305;色。在做?#27809;?#26412;服务的基础上推出了“超越柜台、超越时空、超越内涵、超越自我”的四超越服务。“超越柜台”对客户的服务不受三尺柜台的?#38469;?#20146;自走出柜台组织营业?#20197;?#24037;进单位,驻企业开办建行产品?#24179;?#20250;,拉近银行与客户之间的距离“超越时空”使服务不受时间和空间的限制,唐亮同志带头加班为大客户处理业务,利用班后时间学习业务知识,将“以客户”作为服务准则。“超越服务内涵”使服务不仅仅停留在银行本身的业务范围,还为客户提供更加人性化服务。如年老腿脚不便,无法前来网点办理业务,要求营业室主任及时安排专人上门服务。 “超越自我”始终牢记服务宗?#36857;?#19968;切从服务出发,用服务规范自己行为,用服务客户和客户评价来恒量自己的工作水?#36857;?#29992;服务超越服务,用服务超越自我,在服务中学习,在学习中提高,从而达到一种超越自我的服务境界。开发区支行为企业提供了贴身的金融服务,赢得发展的源头活水与动力源泉,用诚心和真心拉进了与客户距离,密切了银企关系。

三、履行社会责任、树立?#24049;?#21697;牌。在业务不断发展壮大的同时,唐亮同志深知要始终不忘履行社会责任,积极回报社会。2017年2月份,建行开发区支行党支部与开发区东湖办事处开展“扶贫帮困雪中送炭,银政结队爱心永驻”活动,组织全体员工捐款2600多元。2017年6月份支行党支部向全行员工发出爱心捐款倡议,组织全体员工共爱心捐款2700多元。同时还带领开发区支行积极开展“金融安全知识公众普及活动”,在企业,社区、学校等设立金融知识宣传点,组织员工发?#21028;?#20256;资料,宣传建行产品,受到了群众的热?#19968;队?/p>

四、打造文明窗口、争创最佳?#23548;ā?#21776;亮同?#22659;?#35328;,要坚持规模化发展与服务质量提升并重,坚持以客户为?#34892;模?  以专业、专注、和谐为准则,用微笑、真诚、效?#30465;?#36131;任赢得客户,这样才能为建行树立品牌,展现开发区文明单位形象。他带领团队连续几年出色完成各项经营指标,实现了业务超常规发展。


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